「ホームページが見られない」その朝、起きていたこと

こんにちは。新潟市中央区万代のインフォメーション株式会社です。

10月22日（木）の朝、「医院のホームページが開かない」「画面に英語のエラーが出ている」と驚かれた方もいらっしゃると思います。表示されていたのは「502 Bad Gateway」などのエラー画面でした。ご心配をおかけしました。

先にお伝えすると、当社でお預かりしているホームページの多くが、同じ日の昼前に表示が再開しています。そしてサーバー会社の発表では、今回の件による不正アクセスや情報漏えいは、現時点で確認されていません。

ホームページが止まったのは、壊れたからではなく、守るために閉めたからです。その理由を、順番にご説明します。

PHPって何？ホームページの「厨房」です

ホームページを、ひとつのお店にたとえてみます。

• お店が入っている建物 → サーバー（ホームページのデータを置いておく場所）
• お店の厨房 → PHP（注文が来るたびにページを作るしくみ）
• 厨房のレシピと、お店の運営のしくみ → WordPress（ワードプレス）

患者さんがスマホでホームページを開くたびに、裏側では厨房（PHP）が動いて、「診療時間」「お知らせ」「医師紹介」といったページをその場で組み立て、お皿に盛って出しています。院内で「お知らせ」を書き換えられるのも、この厨房があるおかげです。

PHPは世界中で使われている、ごく一般的なしくみです。WordPressで作られたホームページは、すべてPHPで動いています。つまりPHPは、どこか1社の製品ではなく、世界中のホームページが共通して使っている「厨房の設備」のようなものです。

世界中の厨房で、同じ「鍵の欠陥」が見つかった

10月21日、PHPの開発チームが緊急の修正版を公開しました。見つかったのは、深刻な欠陥（専門用語で「脆弱性（ぜいじゃくせい）」）が2件。深刻度は10段階で9.2という、最上位クラスの評価です。

厨房のたとえで言うと、鍵を持っていない人が、外から厨房に入り込んで、好きな料理を作らせることができてしまうという欠陥でした。ホームページの書き換えや、サーバーに置いてあるデータの持ち出しにつながるおそれがあります。

さらに今回は、修正版が出る前から欠陥の情報が外に漏れていて、実際にこの欠陥を狙った攻撃も確認されていました。対象はPHPのほぼすべてのバージョン。世界中のサーバー会社が、一斉に緊急対応に追われることになりました。

TIMELINEサーバー側で起きていたこと

さくらインターネット、エックスサーバー、ロリポップ！、へテムルなど、国内の主なレンタルサーバー会社も、同じ時期にそれぞれ緊急のメンテナンスを行っています。

なぜ、うちのホームページまで止まったのか

「うちは新しいPHPを使っていたのに」「うちはWordPressじゃないのに」と思われた方もいるかもしれません。

サーバー各社は今回、お店を1軒ずつ確認する時間をかけるより、建物（サーバー）ごとシャッターを下ろすという判断をしました。そのため、新しいPHPのホームページも、PHPを使っていないホームページも、同じサーバーにあれば一緒に止まっています。

鍵の交換が終わるまで、建物ごと閉めておく。テナントにとっては不便ですが、どのお店に泥棒が入るか分からない状況では、筋の通った判断だったと私たちは考えています。実際弊社が使用している大元のサーバー会社は、開発元の修正が出ていない古いバージョンのPHPにも、自社で修正を作って当てたうえで再開しています。

患者さんの情報は、大丈夫だったのか

先生方がいちばん気になるのは、ここだと思います。

まず発表では、欠陥を狙ったとみられるアクセスはあったものの、今回のそれによる不正アクセスや情報漏えいは現時点で確認されていません。

そして、クリニックのホームページには、多くの場合、電子カルテや診療の記録は入っていません。電子カルテやレセコンは、ホームページとは別のしくみで動いています。ホームページにあるのは、診療時間やお知らせなど、もともと公開している情報が中心です。

ただし、Web予約、Web問診、お問い合わせの受付など、ホームページから患者さんの情報を受け取るしくみを使っている場合は、その情報がどこに保存されているかによって話が変わります。どんなしくみが入っているか分からない場合は、一緒に確認しますので、お電話ください。

当社がいま、行っていること

当社で制作・保守をお預かりしているホームページについては、次の確認と対応を順に進めています。お客様に作業していただくことは、基本的にありません。

• ホームページが正しく表示されているか、ページごとの確認
• PHPのバージョンの確認と、開発元のサポートが続いている新しいバージョン（8.2以降）への切り替え
• WordPress本体・プラグイン・テーマが最新か、更新の止まったものが入っていないかの確認
• お知らせの更新や画像のアップロードなど、院内で行う日常の操作に問題がないかの確認

PHPのバージョンを上げると、古いテーマやプラグインが動かなくなることがあります。そのため、いきなり切り替えるのではなく、表示と動きを確かめながら進めます。ここはボタンひとつで終わる作業ではありません。保守をお任せいただいている意味が、一番出るところだと思っています。

また起きるの？これからのホームページの守り方

正直にお伝えすると、こうした欠陥はこれからも見つかります。PHPに限らず、パソコンもスマホも、ソフトウェアである以上「欠陥が見つかって、直す」の繰り返しです。大事なのは、見つかったときに、すぐ直せる状態にしておくことです。

01古いままにしない

開発元のサポートが終わった古いPHP（今回でいえば8.1以前）は、次に欠陥が見つかっても、公式の修正が出ない可能性があります。今回ヘテムルが古いバージョンまで守ってくれたのは、あくまで緊急時の特別対応です。次も同じように守ってもらえるとは限りません。

02「誰が見ているか」をはっきりさせる

作った会社と連絡が取れない。担当者が辞めてしまった。WordPressの管理画面に、もう何年も誰もログインしていない。こうしたホームページは、更新が止まったまま動き続けています。今回のようなときに、すぐ動ける管理者がいるかどうかで、安全性は大きく変わります。

03そもそも「厨房」が必要かを考える

実は、すべてのホームページにPHPが必要なわけではありません。内容がほとんど変わらないページなら、厨房を持たない作り（HTMLだけで組む作り）にすることで、今回のような欠陥の影響を受けにくくできます。お知らせの更新頻度や、院内でどこまで更新したいかによって向き不向きがあるので、リニューアルのタイミングなどでご相談いただければ、正直にお答えします。

今回の件で、よくいただくご質問

ホームページは、「作って終わり」ではなくなりました

診療時間を見る。道順を調べる。休診日を確かめる。患者さんにとって、クリニックのホームページは「受付の前の受付」です。それが数時間見られないだけでも、電話が増えたり、来院をためらう方が出たりします。

だからこそホームページにも、建物の点検や医療機器の保守と同じように、見守る人が必要だと私たちは考えています。当社は平成16年の創業から22年、新潟でクリニック・介護施設・事務所の電話、ネットワーク、OA機器、そしてホームページをお預かりしてきました。押し売りはしません。「いまのままで大丈夫です」なら、そうお伝えします。

「動いている」と「守れている」は、別です

こんにちは。新潟市中央区万代のインフォメーション株式会社です。

UTMを導入されているお客様のところへ、別のご用件で伺ったときのことです。事務所の棚にUTMがあり、ランプは点いていて、インターネットも普通に使えている。「セキュリティは入れてあるから大丈夫」とおっしゃる。でも型番と設置時期を確認すると、ウイルス情報の更新は2年以上前に止まっていました。

お客様が悪いのではありません。UTMは、止まっても何も起きないのです。ネットは使えるし、エラーも出ない。ただ静かに、「新しい手口を知らない門番」になっていくだけです。これが、UTMという機器の一番やっかいなところです。

UTMには、「2つの時計」があります

UTMがいつまで守ってくれるかは、2つの期限で決まります。どちらも、機器そのものが壊れるかどうかとは関係ありません。

01ライセンスの有効期限

UTMは、新しいウイルスや攻撃手口の情報を毎日受け取って更新することで守っています。この「情報を受け取る権利」がライセンスです。サクサのUTMの場合、使用開始から5〜7年（契約内容による）で期限が来ます。期限を過ぎると、定義ファイルの更新が止まり、機能によっては停止します。メーカーのカタログにも、防御効果が著しく減少すると明記されています。

02メーカーの保守終了

もうひとつは、機種そのもののサポート終了です。これを過ぎると、故障しても修理や部品供給、代替機の手配が受けられなくなります。UTMはインターネットの出入口に置く機器なので、故障して代わりがなければ、その日から会社のネットが止まります。

「ライセンスは残っているけど保守は終わっている」「保守は残っているけどライセンスは切れている」——どちらのパターンもあり得ます。両方の時計を確認しないと、本当の状態は分かりません。

サクサUTMの機種別・保守終了予定

サクサが公表している保守終了予定（2025年3月改訂の一覧より）を、主な機種について整理しました。お使いの機器の型番と、見比べてみてください。

• SS3000シリーズ ——— 保守終了 2025年10月（すでに終了しています）
• SS5000 Std／Pro ——— 販売終了 2019年12月、保守終了 2026年12月（まもなく）
• SS5000Ⅱ ——— 保守終了予定 2029年4月
• SS7000 ——— 保守終了予定 2029年7月
• SS7000Ⅲ ——— 現行機種

※最新の情報はメーカーの公表資料をご確認ください。ライセンスの期限は保守終了とは別に、各お客様の使用開始日から数えます。

特にお伝えしたいのは、SS3000シリーズをお使いの方は、すでに保守が終わっているということです。当社でも以前、SS3000シリーズを多くのお客様にご導入いただきましたが、期限に合わせて順次ご案内し、現在はすべてのお客様に新しい機種へ移行いただいています。私たちが心配しているのは、他社で導入されたまま、案内が届いていない方です。そしてSS5000 Std／Proをお使いの方は、2026年12月が期限です。年末は工事の日程が混み合いますので、早めのご相談をおすすめします。

期限切れのUTMは、「ない」より危ないことがあります

「古くても、ないよりはマシでしょう」——そう思われるかもしれません。半分は正しいのですが、注意していただきたい点が2つあります。

ひとつは、油断です。「セキュリティは入れてある」という安心感があるぶん、パソコン側の対策や、怪しいメールへの注意がゆるみます。守られていると思い込んでいる状態は、何もないと分かっている状態より、人の行動が無防備になります。

もうひとつは、古いネットワーク機器そのものが入口になることです。ソフトウェアの更新が止まった機器には、公表済みの弱点がそのまま残ります。近年報じられた医療機関や企業へのランサムウェア被害でも、古いVPN機器やルーターの弱点が突かれた例が繰り返し取り上げられています。守るために置いた機器が、更新を止めた瞬間から、狙われる側に回る——これは、UTMに限らず、すべてのネットワーク機器に言えることです。

ご自身で確認できる、3つのこと

業者を呼ぶ前に、次の3つだけ確認してみてください。これだけで、おおよその状態が分かります。

• 機器本体のラベルに書かれた「型番」（SS3000、SS5000など）
• 導入した時期（リース契約書や納品書の日付）
• メーカーからの「ライセンス期限のお知らせ」が届いていないか（郵便やメール）

型番と導入時期がわかれば、お電話いただくだけで「あと何年守れるか」「もう切れているか」をお伝えできます。他社で導入された機器でも構いません。設置した業者がもう分からない、というご相談も、実際に多くいただいています。

入替えは、思っているより静かに終わります

「入替え」と聞くと、ネットが止まる、設定が飛ぶ、業務に影響が出る——と身構える方も多いのですが、UTMの入替えは、大がかりな工事ではありません。

現在の設定内容を確認し、新しい機器（現行機種のSS7000Ⅲ）に引き継いだうえで、機器を差し替えます。実際にネットが使えなくなる時間は、切り替え作業の間だけです。クリニック様なら休診日や診療時間外に、事務所様なら業務の少ない時間帯に合わせて行います。

リース契約が残っている場合は、満了時期に合わせて計画するのがきれいです。ただ、ライセンスや保守がすでに切れている場合は、リース満了を待つことがかえって危険なこともあります。契約内容を確認したうえで、無理のない方法をご提案します。

まだ替えなくていい場合も、正直にそう言います

期限がまだ十分に残っているなら、慌てて入れ替える必要はありません。SS5000ⅡやSS7000をお使いで、ライセンスも残っているなら、期限の時期だけ把握しておけば大丈夫です。「あと2年ですね。そのころにまたご連絡します」——それで終わるご相談も、実際にあります。当社でご導入いただいた場合は、期限の管理はこちらで行い、時期が来たらご連絡します。お客様側で覚えておいていただく必要はありません。

当社は平成16年の創業から22年、新潟で押し売りをしない商売を続けてきました。確認した結果「まだ大丈夫」なら、そうお伝えして帰ります。それが、地元で長く商売を続けるために一番大事なことだと思っているからです。

保守終了・入替えについて、よくいただくご質問

「いつ入れたか」を、今日、確認してください

UTMは、入れた日から「守れなくなる日」に向かって時計が動いている機器です。それを責めているのではなく、そういう性質のものだと知っておいていただきたいのです。壊れてから、被害が出てから動くのが、結局いちばん高くつきます。

お使いの機器の型番と、導入した時期。この2つが分かったら、お電話ください。「あと何年大丈夫か」を、その場でお答えします。

この数年で、院内のネットワークは急に「外」とつながりました

こんにちは。新潟市中央区万代のインフォメーション株式会社です。

少し前まで、クリニックのパソコンといえば、院内で完結しているものでした。電子カルテもレセコンも、外とつながっていないから安全——そう考えられていた時代が長くありました。

ところがこの数年で、状況はまったく変わりました。オンライン資格確認が原則義務になり、マイナンバーカードの読み取り端末が受付に置かれ、レセプトはオンラインで請求し、電子処方箋も広がり始めています。診療を支えるしくみの多くが、インターネットを経由して動くようになったのです。

便利になった一方で、院内のネットワークには「外への扉」が増えました。そして扉が増えたのに、鍵の管理者がはっきりしていない——これが、私たちが現場で一番よく見る状態です。

もう「知らなかった」では済まない段階に入っています

少しだけ、制度の話をさせてください。難しく聞こえるかもしれませんが、要点は3つです。

• 2023年4月から、病院・診療所の管理者には「サイバーセキュリティの確保に必要な措置」を講じることが法令で求められています
• 保健所などによる立入検査では、厚生労働省の「サイバーセキュリティ対策チェックリスト」をもとに取り組み状況が確認されます。このチェックリストは2026年7月に最新版（令和8年度版）へ更新され、医療機関向けガイドラインも同じ時期に第7.0版へ改定されました
• 電子カルテなどの端末に対する「二要素認証」は、2027年度から義務化される予定です

つまり、セキュリティ対策は「意識の高い先生がやるもの」から、「すべての医療機関が確認され、対応を求められるもの」に変わりました。チェックリストで「いいえ」がついた項目には、年度内の対応目標日を書くことになっています。「うちは小さいから」「まだ先の話」と後回しにできる時期は、正直なところ、もう過ぎています。

ただ、怖がらせたいわけではありません。チェックリストの項目の多くは、パスワードの管理、USBメモリの制限、バックアップ、そしてネットワークの出入口の管理といった、やるべきことがはっきりしている、地に足のついた対策です。整理すれば、ちゃんと片づきます。

電子カルテ業者に聞いたら、「そこはうちの範囲外です」

ここからが本題です。クリニックのネットワークには、たくさんの業者が関わっています。

• 電子カルテ ——— 電カルの業者
• レセコン ——— レセコンの業者（電カルと別のことも）
• オンライン資格確認の端末 ——— 設置した業者
• インターネット回線 ——— 通信会社・プロバイダ
• 電話 ——— 電話の業者
• 受付のパソコン・院内のWi-Fi ——— 開業時に買ったまま、担当者なし

それぞれの業者は、自分の担当範囲はきちんと見ています。でも、これらすべてがつながっている「ルーター」と「ネットワークの土台」は、誰の担当でもないことが本当に多いのです。電子カルテの業者に「うちのネットワークは大丈夫？」と聞いても、「電子カルテ側は問題ありません。ルーターは範囲外です」と返ってきます。それは不親切なのではなく、契約上そうなっているだけです。

この「空白」こそが、攻撃者にとっての入口になります。ランサムウェアの被害に遭った医療機関の多くで、古いネットワーク機器の弱点が突かれたことは、ニュースでもたびたび報じられてきました。電子カルテそのものより、その手前の土台が狙われるのです。

現場でよく見る、5つの「空白」

実際にクリニック様のネットワークを拝見して、よくお見かけする状態です。ひとつでも心当たりがあれば、一度確認されることをおすすめします。

• 開業時に量販店で買った家庭用ルーターを、そのまま何年も使っている
• 電子カルテのパソコンと、受付のパソコン、患者様用のWi-Fiが、同じネットワークにつながっている
• ルーターやVPN機器のソフトウェア更新を、誰も確認していない
• バックアップの機器が、ネットワークにつながりっぱなしになっている
• 「何かあったとき、まず誰に電話するか」が決まっていない

2番目は、特に大事です。患者様用のWi-Fiや、スタッフのスマホがつながる無線と、診療系の機器が同じ場所にいると、どこか1台の感染が院内全体に広がります。「診療系」と「それ以外」を分ける——これは、専用の機器で対応できることです。

私たちが担当するのは、「土台」の部分です

当社は電子カルテの業者ではありません。カルテやレセコンの中身は、それぞれの専門業者にお任せするのが正しいと考えています。私たちがお手伝いするのは、その手前——院内のネットワークの土台を、守れる形に整えることです。

01出入口に「門番」を置く

インターネットと院内の境目にセキュリティルーター（UTM）を設置し、出入りする通信をまとめて監視します。外からの侵入も、中からの情報漏えいも、ここで止めます。詳しくは第1回のコラムでお話ししました。

02診療系と、それ以外を分ける

電子カルテ・レセコン・オンライン資格確認の端末は「診療系」として、受付の事務用パソコンや患者様用Wi-Fiと別のネットワークに分けます。当社が取り扱うサクサ「SS7000Ⅲ」には、この分離を行う機能が備わっています。1台でも感染したとき、被害を「その区画」で止められるようにする考え方です。

03回線・電話・機器を、まとめて見直す

ルーターの入替えと同時に、回線の契約や電話環境、配線の状態もあわせて確認します。「ネットが遅い」「電話がつながりにくい」といったお困りごとが、同じ原因から来ていることは珍しくありません。

04「まず誰に電話するか」を、当社にする

導入時の環境を把握している担当者が、そのまま窓口になります。電子カルテ業者・回線業者との切り分けも当社で行いますので、先生やスタッフの方がたらい回しに遭うことはなくなります。

医療・福祉の現場を22年見てきた業者として

当社は平成16年の創業から22年、新潟市を中心に、内科・眼科・整形外科・産科・婦人科などのクリニック様、介護施設様と、ビジネスフォンや複合機、防犯カメラを通じて長くお付き合いしてきました。セキュリティルーターも、新発田市のクリニック様や新潟市の社会福祉法人様など、医療・福祉の現場に導入しています。

受付の動線、診療のリズム、休診日の過ごし方、そして「診療中は絶対に止められない」という現場の事情——それを分かっている業者がネットワークを設計することには、意味があると思っています。工事の日程ひとつとっても、休診日に合わせるのは当たり前のことです。

クリニックの先生から、よくいただくご質問

「誰が見ているか」に、答えられる状態へ

この記事の冒頭の問いに戻ります。クリニックのネットワークは、誰が見ていますか。もし答えに詰まったら、それは先生の責任ではなく、業者の分担のすき間がそうさせているだけです。そのすき間を埋めるのが、私たちの仕事です。

「立入検査の前に一度見てほしい」「開業に向けて相談したい」「そもそも今どうなっているのか知りたい」——どの段階のご相談でも構いません。対策が足りている状態なら、正直にそうお伝えします。

「うちは小さいから」が、通用しなくなりました

こんにちは。新潟市中央区万代のインフォメーション株式会社です。

「ウイルス対策ソフトは入れてますよ」——ネットワークのセキュリティについてお話しすると、ほとんどの方がこうおっしゃいます。それはとても大事なことで、間違っていません。ただ、そのあとに続く「だから、うちは大丈夫」には、少しだけ待ったをかけさせてください。

サイバー攻撃は、いま「狙う相手を選んで」来るものではなくなっています。自動化されたプログラムが、インターネットにつながっている機器を手当たり次第に探し、弱いところを見つけたら入ってくる。相手が大企業か、従業員5人の事務所かは関係ありません。「小さいから狙われない」ではなく、「小さいから守りが薄い」と見られている——これが、現在の状況です。

ウイルス対策ソフトは「部屋の鍵」、UTMは「玄関の門番」

ウイルス対策ソフトは、パソコン1台1台にインストールして、その1台を守るものです。建物にたとえるなら、各部屋の鍵です。部屋ごとにきちんと鍵をかけるのは大切ですが、建物の玄関が開けっぱなしだったら、どうでしょうか。

セキュリティルーター——正式にはUTM（統合脅威管理）と呼ばれる機器——は、その玄関に立つ門番です。インターネットとオフィスの境目に1台置いて、出入りする通信すべてをチェックします。パソコンにもプリンターにもスマホにも、オフィスの中にあるすべての機器を、まとめて守ります。

役割が違うので、どちらか一方で済む話ではありません。部屋の鍵と玄関の門番、両方そろって初めて「守れている」と言えます。

外からの脅威と、内からの脅威。実は「両方向」です

セキュリティというと「外から攻められる」イメージが強いのですが、実際に被害が広がる原因は、オフィスの中にあることが少なくありません。UTMは、この両方向を見張ります。

01外から入ってくる脅威

• 銀行や取引先を装った「なりすましメール」で、IDやパスワードを盗まれる
• メールの添付ファイルやWebサイトの閲覧から、ウイルスが侵入する
• データを人質に取って身代金を要求する「ランサムウェア」に感染する
• 外部から社内ネットワークに不正に侵入される

02中から出ていく脅威

• 気づかないうちに乗っ取られたパソコンが、外部への攻撃や迷惑メール送信の「踏み台」にされる
• 感染した1台から、社内のほかのパソコンへウイルスが広がる
• スタッフが業務に関係のないサイトを閲覧して、そこから感染する
• メールの誤送信などで、顧客情報や患者情報が外に出てしまう

特に注意していただきたいのが「踏み台」です。自分のところが被害者になるだけでなく、知らないうちに加害者側に立たされてしまう——取引先や患者様に迷惑をかけて、初めて感染に気づく、というケースは珍しくありません。

UTM1台に、何が入っているのか

当社が主に取り扱っているのは、国産メーカー・サクサのUTM「SS7000Ⅲ」です。ビジネスフォンでもおなじみのメーカーで、日本語のサポート窓口があるのが、専任のIT担当者がいない事務所にとって大きな安心材料になります。1台の中に、こんな機能がまとまっています。

• ファイアウォール・不正侵入の検知と防御（外からの攻撃を止める）
• ウイルスの検知と駆除（メール受信・ファイルダウンロード・Web閲覧のたびにチェック）
• 迷惑メール・フィッシングメール対策
• Webフィルタリング（業務に不適切なサイトへのアクセスをブロック）
• アプリケーション制御（ファイル共有ソフトなど、リスクの高い通信を制限）
• 内部からの攻撃や、ウイルス拡散の防止

そして、機能一覧には載りにくいけれど実は一番大事だと私たちが思っているのが、「見える化」です。「今日、何件の攻撃をブロックしたか」「どのパソコンが怪しい通信をしているか」が専用の画面で確認できます。セキュリティは「何も起きない」のが成果なので、効果が見えにくい。だからこそ、目に見える形で「ちゃんと働いている」と分かることが、経営者の方にとって大切だと考えています。

クリニック・介護施設こそ、「入口」の守りが必要です

当社は、内科・眼科・整形外科・産科・婦人科など、新潟市内の医療機関と多くお付き合いがあります。そこで感じているのは、医療機関のネットワークは、この数年で急速に「外」とつながったということです。

電子カルテ、オンライン資格確認、レセプトのオンライン請求、予約システム。診療を支えるしくみの多くが、いまはインターネットを経由しています。そして院内には、患者様の氏名・住所・病歴という、外に出てはいけない情報が大量にあります。医療機関向けのセキュリティガイドラインでも、ネットワークの境界での対策や、機器の管理が求められるようになりました。

介護施設も同じです。入居者様の情報、ご家族との連絡、行政とのやり取り——すべてがネットワークの上を流れています。当社では、新発田市のクリニック様や新潟市の社会福祉法人様など、医療・福祉の現場へセキュリティルーターの導入実績があります。「何を守るべきか」を現場で理解している業者として、ご相談いただけたらと思います。

すでにUTMをお使いの方へ——「入れたきり」になっていませんか

ここが、UTMの一番誤解されやすいところです。UTMは、一度設置したら終わりの機器ではありません。新しいウイルスや攻撃手口の情報を毎日受け取って更新し続けることで、はじめて守れる機器です。

メーカーの保守期限が切れると、この更新が止まります。見た目は変わらず動いていても、中身は「数年前の手口しか知らない門番」になってしまう。これは、ないよりも危ない状態かもしれません。「守られている」と思い込んでいるぶん、油断が生まれるからです。

実際、サクサの旧機種「SS5000シリーズ」は、メーカー保守が2026年12月末で終了する予定とされています。それ以前の機種をお使いなら、すでに保守が終わっている可能性があります。「いつ入れたか覚えていない」「設置した業者が分からない」という場合も、機器を拝見すれば状況をお伝えできます。他社で導入されたものでも、まずはご相談ください。

電話も、ネットも、セキュリティも。窓口がひとつだと、原因がすぐ分かります

ネットワークのトラブルで一番困るのは、「どこに聞けばいいのか分からない」ことだと思います。ネットが遅い。メールが届かない。電話がつながりにくい。原因は回線かもしれないし、ルーターかもしれないし、パソコンかもしれない。業者がバラバラだと、たらい回しになりがちです。

当社は、ビジネスフォン・インターネット回線・セキュリティルーター・複合機まで、オフィスの通信環境をまとめて扱っています。導入時の環境を把握している担当者が、そのまま導入後の窓口になります。「とりあえずインフォメーションに電話する」で済むことが、私たちが22年続けてきた仕事の価値だと思っています。

ちなみに、サクサのビジネスフォンをお使いの場合は、電話機の液晶にUTMのウイルス検知数などを表示させることもできます。電話とセキュリティを同じメーカーでそろえる、小さなメリットです。

セキュリティルーターについて、よくいただくご質問

セキュリティは、「何も起きない毎日」を続けるための投資

防犯カメラと同じで、セキュリティルーターは「何かが起きてから」入れるものではありません。そして、被害が出てから慌てて対策するのが、結局いちばん高くつきます。時間も、お金も、信用も。

「うちはこのままで大丈夫なのか、ちょっと見てほしい」——そのくらいの温度感のご相談で、まったく問題ありません。当社は平成16年の創業から22年、新潟で押し売りをしない商売を続けてきました。対策が要らない状態なら、正直にそうお伝えします。

クリニックの電話は、「診療の一部」です

こんにちは。新潟市中央区万代のインフォメーション株式会社です。

医療機関の電話対応は、患者様からの問い合わせ、予約、業者連絡など、日々の診療を支える重要な業務です。そして受付スタッフの方は、電話を取りながら、目の前の患者様の対応もしています。電話環境の使いにくさは、そのまま受付の負担と、患者様の待ち時間になる——これが、私たちが多くのクリニック様を見てきて実感していることです。

だからこそ、医療機関の電話は「何台置くか」ではなく、「誰が、どこで、どう取り次ぐか」という動線から設計する必要があるのです。

医院・クリニックでご相談いただくこと

院内の動線に合わせて、受付・診察室・スタッフルームの電話環境を整えます。よくご相談いただくのは、こんな内容です。

• 診療中でも、受付から診察室へスムーズに取り次ぎたい
• 受付が電話対応に追われて、窓口の患者様を待たせてしまう
• 休診日・時間外の着信設定を整えたい
• 予約の電話と業者の電話を、うまくさばきたい
• 院内を移動しながら受けられるコードレスがほしい
• FAXでの処方箋のやり取りや複合機との接続も見直したい

当社では、内科・眼科・整形外科・産科・婦人科など、新潟市内のさまざまな診療科のクリニック様への導入実績があります。診療科によって、電話の鳴り方も動線も違います。たとえば予約制の診療科と、当日来院が中心の診療科では、受付に必要な電話の構成が変わってきます。現場を拝見し、その院に合った形をご提案します。

介護施設・福祉施設は、ナースコールとの連携まで

介護施設・福祉施設では、電話機だけでなく、ナースコールや緊急呼出システムとの連携も含めてご提案します。入居者様からの呼出を、事務所の電話やスタッフが持つコードレスで受けられるようにする——そんな構成のご相談が可能です。

スタッフの動きや施設内の配置を確認し、現場で本当に使いやすい構成を検討します。夜間の少人数体制でも呼出を取りこぼさない仕組みは、入居者様の安全に直結する部分です。じっくりご相談させてください。

薬局・学校法人・複数拠点の企業にも

このほか、薬局、学校法人、社会福祉法人、複数拠点をもつ一般企業など、さまざまなお客様への導入実績があります。本社と支店の間の通話を内線化して通話料を抑えたり、離れた事務所への取り次ぎをスムーズにしたり——電話機だけでなく、ネットワーク環境全体を確認しながら設計します。

取り扱いメーカーはSAXA、NAKAYOなど。機種名や価格だけで選ぶのではなく、現在の環境、必要な台数、使い方、保守対応を踏まえてご提案します。

医療機関・施設の方から、よくいただくご質問

現場を知っている業者に、ご相談ください

医療機関・施設の電話環境は、カタログだけでは設計できません。受付の動線、診療のリズム、スタッフの動き——現場を見て、話を聞いて、はじめて最適な形が見えてきます。当社は平成16年の創業から22年、新潟の医療機関・施設の現場を見てきました。開業準備中の先生も、今の環境を見直したい先生も、お気軽にご相談ください。

「古い＝交換」とは限りません

こんにちは。新潟市中央区万代のインフォメーション株式会社です。

ビジネスフォンは、古いからといって必ず交換が必要とは限りません。一方で、故障してからでは業務に大きな影響が出る場合もあります。この「替えるべきか、まだ使えるか」の見極めが、ビジネスフォンで一番難しいところです。今日はその判断基準を、包み隠さずお伝えします。

交換を検討したほうがよい7つのサイン

次のような状況に当てはまる場合は、入替えのご検討をおすすめします。

• 導入から長い年数が経っている
• メーカーの保守や部品供給が終了している
• 故障や不具合が増えている
• 電話機の増設に対応できない
• 回線や働き方の変化に合わなくなっている
• 故障すると受付業務や外部連絡が止まる
• 移転やレイアウト変更を予定している

特に注意していただきたいのが2つ目、メーカーの保守や部品供給の終了です。この状態で故障すると、修理そのものができません。「壊れたら替えればいい」が通用しないのが、ビジネスフォンの怖いところです。壊れてから新しい機器の選定・工事となると、その間、会社の電話は止まったままになります。

逆に、まだ使える可能性があるのはこんな場合

一方で、ご相談いただいた結果「まだ替えなくて大丈夫です」とお伝えするケースも、実際にあります。

• 不具合の原因が回線やルーター側にある
• 一部の電話機交換だけで対応できる
• 設定変更で改善できる
• 配線の見直しで解決できる
• 現在の台数や機能で十分足りている

新しい機器への入替えが、必ずしも最善とは限りません。当社は現在の状態を確認し、交換が必要なのか、設定や一部の改善で済むのかを整理してご説明します。入替えありきのご提案はしません。それが、地元で22年商売を続けてこられた理由だと思っています。

入替えを決めたら——導入までの流れ

「交換しよう」と決めてからの流れも、先にお見せしておきます。業務への影響をできるだけ抑えて進めます。

01ご相談

現在のお困りごとや、入替え・増設のご希望をお聞かせください。まだ交換するか決まっていない段階でも構いません。

02現状の確認

現在お使いの電話機、主装置、回線、ネットワーク環境などを確認します。必要に応じて、現地で設置状況や配線も拝見します。

03ご提案・お見積り

現在の環境とご希望をもとに、必要な構成をご提案します。価格だけでなく、工事内容、導入後の使い方、保守についてもご説明します。

04工事・設置・設定

業務への影響を抑えられるよう日程を調整し、電話機や主装置の設置、配線、設定を行います。回線やネットワーク機器との接続も確認します。

05操作確認・導入後サポート

保留、転送、内線、着信設定など、実際の使い方をご一緒に確認します。使い始めてからのご相談や不具合にも、導入時の状況を把握した担当者が継続して対応します。

交換時期について、よくいただくご質問

一番良いタイミングは、「壊れる前」です

ビジネスフォンの交換で一番避けたいのは、故障で業務が止まってから慌てて動くことです。「最近ちょっと調子が悪い」「そういえば何年使ってるんだろう」——そう思ったときが、相談のベストタイミングです。診断だけなら無料です。替えなくていい場合は、正直にそうお伝えします。

価格が気になるのは、当然のことです

こんにちは。新潟市中央区万代のインフォメーション株式会社です。

ビジネスフォンを検討するとき、まず気になるのは価格だと思います。何台必要なのか。月々いくらかかるのか。リースにするのか。工事費はどのくらいか。保守は含まれるのか。導入前に費用を確認したいのは、当然のことです。私たちも、費用のご説明は必ず最初に行います。

ただ、最初に知っておいていただきたいことがあります。ビジネスフォンの費用は、電話機の台数だけでは決まらないのです。

価格を左右する、10の要素

同じ「電話機5台」でも、次のような内容によって、必要な機器や工事内容——つまり価格が変わります。

• 電話機の台数
• 主装置の種類
• 回線の契約内容
• FAXや複合機との接続
• 受付・事務所・診察室などの配置
• コードレス電話機の必要性
• ナースコールやインターホンとの連携
• 既存配線が使えるかどうか
• 今後の増設や移転予定
• 故障時に業務へ与える影響

たとえば「既存の配線が使えるか」ひとつで、工事の規模はまったく変わります。逆に、すべてを新しくしなくても、現在の設備を活かせる場合もあります。だからこそ、正確なお見積りには現在の環境確認が欠かせないのです。

「安く見える見積り」の落とし穴

相見積もりを取ると、価格に差が出ることがあります。もちろん安いに越したことはありません。ただ、安く見える見積りには、こんな理由が隠れている場合があります。

• 必要な確認が不足していて、あとから追加費用が発生する
• 工事や設定の範囲が狭く、細かい調整は別料金になっている
• 保守やサポートが含まれておらず、故障時は都度有償になる
• 導入後の相談先が明確でない

金額の比較は大切です。でも、それと同じくらい、「その金額に何が含まれているか」の比較が大切です。当社のお見積りでは、価格だけでなく、工事内容、導入後の使い方、保守についてもあわせてご説明します。

「安い業者」と何が違うのか、正直にお答えします

「おたくと安い業者、何が違うの?」——ときどき、率直に聞かれます。正直にお答えすると、電話機そのものは、どこで買っても同じメーカーの同じ機械です。違いが出るのは、機械以外の部分です。

導入前に現場をどこまで確認するか。工事と設定をどこまで丁寧にやるか。そして——導入後、困ったときに誰が来てくれるのか。ビジネスフォンは、使い始めてからの保守や相談先が本当に大切になる設備です。当社では、専門知識を持った担当者が、導入前のご相談から導入後のサポートまで一貫して担当します。この安心も含めた価格だと考えていただけたら嬉しいです。

価格について、よくいただくご質問

価格の「内訳」まで見える見積りを

ビジネスフォンの価格は、台数だけでは決まりません。だからこそ、内訳の見えない見積りで判断するのは危険です。当社は平成16年の創業から22年、新潟で「なぜこの金額なのか」を説明できるお見積りをお出ししてきました。押し売りは一切いたしません。まずは概算のご相談から、お気軽にどうぞ。

こんなことで困っていませんか

こんにちは。新潟市中央区のインフォメーション株式会社です。

ビジネスフォンのご相談で、よくお聞きする症状があります。ひとつでも当てはまったら、この記事はお役に立てるはずです。

• 電話が時々途切れる
• 通話中に雑音が入る
• 保留や転送がうまくできない
• 電話機を増やしたいが、増やせるのか分からない
• 導入から年数が経ち、交換時期が分からない
• 故障したとき、どこへ相談すればよいか分からない
• 電話・FAX・インターネットの窓口が別々になっている

こうしたお困りごとをお聞きすると、多くの方が「電話機が古いから」とお考えです。もちろんその場合もあります。ただ、長年この仕事をしてきて実感するのは——

ビジネスフォンは、電話機だけでは動いていない

なぜそんなことが起きるのか。理由は、ビジネスフォンの仕組みにあります。

ビジネスフォンは、複数の電話機をつなぐだけの設備ではありません。外線・内線・保留・転送を管理する「主装置」という司令塔を中心に、電話回線、ルーター、配線、FAX、複合機、施設によってはインターホンやナースコールまで、さまざまな機器が連携して動いています。

つまり、同じ「電話がつながらない」という症状でも、原因の候補はこれだけあるのです。

• 電話機本体の故障
• 主装置の不具合
• 回線側のトラブル
• ルーターやネットワークの問題
• 配線の劣化
• 設定の不一致
• 契約内容と利用状況のズレ

電話機はこの中のひとつにすぎません。機器だけを見て判断すると、導入後に「直っていない」「別の不具合が出た」ということが起こり得ます。症状から原因を切り分けるには、電話機の向こう側——回線やネットワークまで含めた全体を確認する必要があるのです。

「価格だけで選ぶ」と、ここで差が出ます

ビジネスフォンを検討するとき、まず価格が気になるのは当然です。何台でいくらか、月々いくらか、工事費は——。私たちも、費用のご説明は必ず最初に行います。

ただ、機器の価格だけで比較して選んだ場合、使い始めてからこんなことが起こる場合があります。

• 不具合が出たとき、相談先が分かりにくい
• 電話機以外の原因を見てもらえない
• 「それは回線の問題です」と別業者へ回される
• 導入時の担当者と保守担当者が違い、話が通じにくい
• 現地の状況を知らないため、対応に時間がかかる

電話は、止まると受付も注文も外部連絡も止まる、業務の生命線です。だからこそ——

当社は、電話機を売る前に「いまの環境」を確認します

インフォメーション株式会社では、ご相談をいただいたら、まず現在の環境を確認するところから始めます。お使いの電話機と主装置、導入年数、回線の契約内容、FAXやネットワークとの接続、受付や事務所の配置、不具合の発生状況——機器だけでなく、実際にどう使われているかまで拝見します。

そのうえで、交換が必要なのか、設定や一部の改善で済むのかを整理してご説明します。全部を新しくしなくても、いまの設備を活かせる場合は、正直にそうお伝えします。入替えありきのご提案はしません。

そしてもうひとつ、当社が大切にしていることがあります。専門知識を持った担当者が、導入前のご相談から機器選定、設置工事、導入後のサポートまで一貫して担当することです。最初から最後まで同じ担当者が関わるので、導入前に相談した内容が引き継がれ、導入後の「あれ、おかしいな」にも話が早い。電話・回線・ネットワークをまとめて相談できる窓口が、地元にひとつある——その安心をご提供しています。

業種や使い方に合わせてご提案します

01小規模オフィス・事務所

代表電話、内線、保留、転送、コードレス電話機など、日常業務に必要な構成をご提案します。電話を取る人、取り次ぐ相手、外出中の対応——実際の業務の流れに合わせて設計します。

02医院・クリニック

受付、診察室、スタッフルームなど、院内の動線に合わせて電話環境を整えます。患者様からの問い合わせや予約の電話は、日々の診療を支える重要な業務。診療中の取り次ぎや、休診日・時間外の着信設定まで含めてご相談いただけます。内科・眼科・整形外科・産科・婦人科など、新潟市内のクリニック様への導入実績が多数あります。

03介護施設・福祉施設

電話機だけでなく、ナースコールや緊急呼出システムとの連携も含めてご提案します。スタッフの動きと施設内の配置を確認し、現場で本当に使いやすい構成を検討します。

04複数拠点の会社

本社・支店・営業所など、拠点間の通話や転送に対応した構成をご提案します。拠点間を内線化すれば、通話料の削減にもつながります。電話機だけでなく、ネットワーク環境全体を確認しながら設計します。

電話が「当たり前につながる」を、当たり前に

電話がつながる。取り次ぎができる。困ったときに相談できる。業務が止まらない。——当たり前に見えることを、日々の仕事の中で安定して使えるようにする。それが私たちのビジネスフォン導入です。

当社は平成16年の創業から22年、新潟で企業・医院・介護施設・学校法人など、さまざまなお客様の電話環境を見てきました。まだ入替えが必要か分からない段階でも構いません。「最近ちょっと調子が悪いんだよね」——そのひと言から、お気軽にどうぞ。