こんなことで困っていませんか

こんにちは。新潟市中央区のインフォメーション株式会社です。

ビジネスフォンのご相談で、よくお聞きする症状があります。ひとつでも当てはまったら、この記事はお役に立てるはずです。

• 電話が時々途切れる
• 通話中に雑音が入る
• 保留や転送がうまくできない
• 電話機を増やしたいが、増やせるのか分からない
• 導入から年数が経ち、交換時期が分からない
• 故障したとき、どこへ相談すればよいか分からない
• 電話・FAX・インターネットの窓口が別々になっている

こうしたお困りごとをお聞きすると、多くの方が「電話機が古いから」とお考えです。もちろんその場合もあります。ただ、長年この仕事をしてきて実感するのは——

ビジネスフォンは、電話機だけでは動いていない

なぜそんなことが起きるのか。理由は、ビジネスフォンの仕組みにあります。

ビジネスフォンは、複数の電話機をつなぐだけの設備ではありません。外線・内線・保留・転送を管理する「主装置」という司令塔を中心に、電話回線、ルーター、配線、FAX、複合機、施設によってはインターホンやナースコールまで、さまざまな機器が連携して動いています。

つまり、同じ「電話がつながらない」という症状でも、原因の候補はこれだけあるのです。

• 電話機本体の故障
• 主装置の不具合
• 回線側のトラブル
• ルーターやネットワークの問題
• 配線の劣化
• 設定の不一致
• 契約内容と利用状況のズレ

電話機はこの中のひとつにすぎません。機器だけを見て判断すると、導入後に「直っていない」「別の不具合が出た」ということが起こり得ます。症状から原因を切り分けるには、電話機の向こう側——回線やネットワークまで含めた全体を確認する必要があるのです。

「価格だけで選ぶ」と、ここで差が出ます

ビジネスフォンを検討するとき、まず価格が気になるのは当然です。何台でいくらか、月々いくらか、工事費は——。私たちも、費用のご説明は必ず最初に行います。

ただ、機器の価格だけで比較して選んだ場合、使い始めてからこんなことが起こる場合があります。

• 不具合が出たとき、相談先が分かりにくい
• 電話機以外の原因を見てもらえない
• 「それは回線の問題です」と別業者へ回される
• 導入時の担当者と保守担当者が違い、話が通じにくい
• 現地の状況を知らないため、対応に時間がかかる

電話は、止まると受付も注文も外部連絡も止まる、業務の生命線です。だからこそ——

当社は、電話機を売る前に「いまの環境」を確認します

インフォメーション株式会社では、ご相談をいただいたら、まず現在の環境を確認するところから始めます。お使いの電話機と主装置、導入年数、回線の契約内容、FAXやネットワークとの接続、受付や事務所の配置、不具合の発生状況——機器だけでなく、実際にどう使われているかまで拝見します。

そのうえで、交換が必要なのか、設定や一部の改善で済むのかを整理してご説明します。全部を新しくしなくても、いまの設備を活かせる場合は、正直にそうお伝えします。入替えありきのご提案はしません。

そしてもうひとつ、当社が大切にしていることがあります。専門知識を持った担当者が、導入前のご相談から機器選定、設置工事、導入後のサポートまで一貫して担当することです。最初から最後まで同じ担当者が関わるので、導入前に相談した内容が引き継がれ、導入後の「あれ、おかしいな」にも話が早い。電話・回線・ネットワークをまとめて相談できる窓口が、地元にひとつある——その安心をご提供しています。

業種や使い方に合わせてご提案します

01小規模オフィス・事務所

代表電話、内線、保留、転送、コードレス電話機など、日常業務に必要な構成をご提案します。電話を取る人、取り次ぐ相手、外出中の対応——実際の業務の流れに合わせて設計します。

02医院・クリニック

受付、診察室、スタッフルームなど、院内の動線に合わせて電話環境を整えます。患者様からの問い合わせや予約の電話は、日々の診療を支える重要な業務。診療中の取り次ぎや、休診日・時間外の着信設定まで含めてご相談いただけます。内科・眼科・整形外科・産科・婦人科など、新潟市内のクリニック様への導入実績が多数あります。

03介護施設・福祉施設

電話機だけでなく、ナースコールや緊急呼出システムとの連携も含めてご提案します。スタッフの動きと施設内の配置を確認し、現場で本当に使いやすい構成を検討します。

04複数拠点の会社

本社・支店・営業所など、拠点間の通話や転送に対応した構成をご提案します。拠点間を内線化すれば、通話料の削減にもつながります。電話機だけでなく、ネットワーク環境全体を確認しながら設計します。

電話が「当たり前につながる」を、当たり前に

電話がつながる。取り次ぎができる。困ったときに相談できる。業務が止まらない。——当たり前に見えることを、日々の仕事の中で安定して使えるようにする。それが私たちのビジネスフォン導入です。

当社は平成16年の創業から22年、新潟で企業・医院・介護施設・学校法人など、さまざまなお客様の電話環境を見てきました。まだ入替えが必要か分からない段階でも構いません。「最近ちょっと調子が悪いんだよね」——そのひと言から、お気軽にどうぞ。