クリニックの電話は、「診療の一部」です

こんにちは。新潟市中央区万代のインフォメーション株式会社です。

医療機関の電話対応は、患者様からの問い合わせ、予約、業者連絡など、日々の診療を支える重要な業務です。そして受付スタッフの方は、電話を取りながら、目の前の患者様の対応もしています。電話環境の使いにくさは、そのまま受付の負担と、患者様の待ち時間になる——これが、私たちが多くのクリニック様を見てきて実感していることです。

だからこそ、医療機関の電話は「何台置くか」ではなく、「誰が、どこで、どう取り次ぐか」という動線から設計する必要があるのです。

医院・クリニックでご相談いただくこと

院内の動線に合わせて、受付・診察室・スタッフルームの電話環境を整えます。よくご相談いただくのは、こんな内容です。

• 診療中でも、受付から診察室へスムーズに取り次ぎたい
• 受付が電話対応に追われて、窓口の患者様を待たせてしまう
• 休診日・時間外の着信設定を整えたい
• 予約の電話と業者の電話を、うまくさばきたい
• 院内を移動しながら受けられるコードレスがほしい
• FAXでの処方箋のやり取りや複合機との接続も見直したい

当社では、内科・眼科・整形外科・産科・婦人科など、新潟市内のさまざまな診療科のクリニック様への導入実績があります。診療科によって、電話の鳴り方も動線も違います。たとえば予約制の診療科と、当日来院が中心の診療科では、受付に必要な電話の構成が変わってきます。現場を拝見し、その院に合った形をご提案します。

介護施設・福祉施設は、ナースコールとの連携まで

介護施設・福祉施設では、電話機だけでなく、ナースコールや緊急呼出システムとの連携も含めてご提案します。入居者様からの呼出を、事務所の電話やスタッフが持つコードレスで受けられるようにする——そんな構成のご相談が可能です。

スタッフの動きや施設内の配置を確認し、現場で本当に使いやすい構成を検討します。夜間の少人数体制でも呼出を取りこぼさない仕組みは、入居者様の安全に直結する部分です。じっくりご相談させてください。

薬局・学校法人・複数拠点の企業にも

このほか、薬局、学校法人、社会福祉法人、複数拠点をもつ一般企業など、さまざまなお客様への導入実績があります。本社と支店の間の通話を内線化して通話料を抑えたり、離れた事務所への取り次ぎをスムーズにしたり——電話機だけでなく、ネットワーク環境全体を確認しながら設計します。

取り扱いメーカーはSAXA、NAKAYOなど。機種名や価格だけで選ぶのではなく、現在の環境、必要な台数、使い方、保守対応を踏まえてご提案します。

医療機関・施設の方から、よくいただくご質問

現場を知っている業者に、ご相談ください

医療機関・施設の電話環境は、カタログだけでは設計できません。受付の動線、診療のリズム、スタッフの動き——現場を見て、話を聞いて、はじめて最適な形が見えてきます。当社は平成16年の創業から22年、新潟の医療機関・施設の現場を見てきました。開業準備中の先生も、今の環境を見直したい先生も、お気軽にご相談ください。